지속 가능성/ 소셜 보고서/ 고객 만족 및 안전 보증제품 우리 카지노 향상
우리 카지노 정책을 준수하는 Daicel Group은 신뢰할 수있는 제조 및 활성 정보 공개를 통해 고객 만족 및 안전 보증을 제공하기 위해 노력합니다.
Daicel Group의 우리 카지노 정책
Daicel Group의 각 구성원은 고객이 자신있게 사용할 수있는 안전하고 양질의 제품 및 서비스를 제공 할 것을 약속합니다. 이 정책을 실현하기 위해 우리는 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 우리는 고객 요구 사항을 듣고 신뢰와 만족을 제공합니다.
- 우리는 필요한 우리 카지노을 명확히하고 노력하고 있습니다.
- 우리는 법과 규정을 준수합니다.
- 각 회원은 고객의 관점에서 문제를보고 자신의 이니셔티브에 대한 행동을 수행합니다.
2016 년 4 월 6 일 설립
우리 카지노 관리 시스템
판매, 마케팅 및 개발은 회사의 SBU에 의해 처리되며 SCM 본사는 원료 조달, 생산 계획, 운송 및 유통을 감독합니다. 제조는 6 개의 주요 공장 및 생산 자회사의 책임입니다. 함께, 그들은 우리의 우리 카지노 관리 시스템을 형성하고 모든 그룹 회사가 뒤 따릅니다.
연례 경영 검토와는 별도로, 우리는 또한 지속적인 개선을 달성하기위한 우리 카지노 목표와 활동의 효과에 대한 진행 상황을 측정하기위한 월별 또는 2 개월별 검토 회의 (예 : 우리 카지노 보증위원회 등)를 보유하고 있습니다. 또한 기업 부서는 월간 보고서 외에도 최고 경영진의 의사 결정 목적으로 감사 보고서 및 양질의 백서를 제공합니다.
필요한 경우, 제조 현장에서 ISO9001과 같은 우리 카지노 관리 시스템 (QMS) 표준에 대한 인증을 얻습니다.
우리 카지노 관리를위한 구조
인증 상태
Daicel Group은 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 ISO9001에서 시작하는 우리 카지노 관리 시스템 (QMS) 표준을 얻었습니다. ISO9001 외에도 주목할만한 QMS 표준 중 일부는 다음을 포함합니다.
[인증의 예]
- 자동차 부문의 IATF 16949
- 의료 장비 부문의 ISO 13485
- 식품 안전 관리를위한 ISO 22000 및 FSSC 22000
개선 된 고객 만족을위한 이니셔티브
Daicel Group은 고객의 요구와 기대, 시장 동향 및 기타 요인을 조사합니다. 그런 다음 신제품을 계획하고 전달하기 위해 노력합니다.
설계 및 개발을 위해 고객이 요구하는 기능을 성능으로 번역하고 시장에 출시하기 위해 노력합니다. 또한 DOT 인증과 같은 유해한 재료 운송의 안전, 플라스틱 재료의 화염 지연성 평가를위한 UL 인증, 산림 자원의 지속 가능한 사용 증명을위한 COC 인증과 같은 DOT 인증과 같은 타사 인증을받습니다.
생산 공정에서, 우리는 사전 결정된 절차를 따라 생산의 안정성을 유지하고 원료에서 완제품에 이르기까지 추적 성을 유지합니다.
우리는 부지런히 우리의 제품을 검사하고 결함이있는 품목의 시장에 시장에 출시되는 것을 방지하기 위해 우리의 높은 표준을 충족하는 제품 만 배송합니다. 결함이있는 제품이 발견되면 재발을 방지하기 위해 적절한 수정 조치를 취할 것입니다.
제품 판매에서는 제품의 안전에 대한 데이터와 안전한 처리에 필요한 예방 조치를 공개합니다. 화학 제품의 경우 SDS를 제공합니다.* 시장에있는 제품과 관련된 장비, 재료, 방법 또는 사양이 변경되면 우리 카지노에 대한 변화의 영향을 찾습니다. 또한 계약의 세부 사항에 따라 고객에게 미리 연락하여 변경 사항을 설명하고 요청시 평가를위한 초기 생산 샘플을 제공합니다.
2022 년 7 월, 우리 그룹 회사 중 하나 인 Daicel Miraizu Ltd.가 판매 한 일부 수지 제품에 대한 UL 인증에 관한 부적절한 행동을 발견했습니다. 인증이 취소되었고, 우리는 사건에 대해 대중에게 알렸다. 우리는 독립 외부 감사 및 감독위원회 위원과 함께 의장으로 조사위원회를 설립했습니다. 위원회는 회사에 지분이없는 외부 전문가로 구성됩니다. 같은 해 12 월, 우리는 재발 방지 조치 권장 사항이있는 보고서를 받았습니다. 우리는 다음 해 1 월에 보고서를 발표했습니다. 우리는이 사건을 진심으로 엄숙하게 받아들이고, 재발을 막기 위해 모든 조치를 취합니다.
또한 FY2024/3에서 UL 인증 취소 사례는 없었습니다.
*SDS : 안전 데이터 시트가 짧은이 문서는 화학 물질의 특성, 안전 및 취급에 대한 정보를 제공합니다.
고객 피드백에 응답
우리는 그룹 내에서 고객 불만 및 문의에 대한 회사 전체 데이터베이스를 운영합니다. 우리는 회사의 관련 당사자와 실시간으로 세부 정보를 공유합니다. 정보 수집과 함께 이것은 재발을 방지하는 데 도움이됩니다.
우리는 불만 및 문의에 대한 신속한 피드백을 제공하기 위해주의를 기울입니다. 우리는 결함이있는 제품이 출시 될 수있는 것을 즉시 찾습니다. 이 작업이 완료되면 고객에게 결과를보고하고 설명 할 것입니다.
우리는 불만의 근본 원인을 식별하고 재발을 방지하기 위해 시정 조치를 취하십시오. 필요한 경우 유사한 사례가 다시 발생하지 않도록 조직 전체의 정보를 출시합니다.
고객 불만을 포함한 불일치 및 시정 조치는 효과적인 의사 결정을 위해 각 조직의 관리 검토를받습니다.
Daicel 그룹에 대한 고객 불만*
- *FY2018/3의 데이터가 100 인 규모에 대한 고객 불만 수의 변경을 보여줍니다.
- *범위 : Daicel Corporation, Dainichi Chemical Co., Ltd., Daicel Pyrotechnics Ltd., Daicen Membrane-Systems Ltd., Daicel Miraizu Ltd., Daicel Pack Systems Ltd., Daicel-Allnex Ltd. Novafoam Ltd. 및 Polyplastics Co., Ltd. (해외 회사 포함), Polyplastics-Evonik Corporation, Daicel Nanning Food Ingredients Co., Ltd., Shanghai Daicel Polymers, Ltd., Daicel Safety Systems Sp.z O.O., Daicel Safety Systems, Ltd. Daicel Safety Technologies (Jiangsu) Co., Ltd., Daicel Safety Systems Korea, Inc., Daicel Safety Systems (Thailand) Co., Ltd., Daicel Safety Technologies (Thailand) Co., Ltd.
- *2021 년 9 월에 추가 된 해당 회사 : Chiral Technologies Europe S.A.S., Chiral Technologies, Inc., Daicel Chiral Technologies (China) Co., Ltd., Daicel Chiral Technologies (India) Pvt. Ltd., Daicel Arbor Biosciences
- *2022 년 4 월에 추가 된 해당 회사 : Xi'an Huida Chemical Industries Co., Ltd., Xi'an Da-an Chemical Industries Co., Ltd. 및 Ningbo Da-an Chemical Industries Co., Ltd.
- *2022 년 10 월 또는 이후에 추가 된 해당 회사 : Ltd.
- *2023 년 4 월에 추가 된 해당 회사 : Daicel Safety Systems India Pvt Ltd, Polyplastics (Nantong) Ltd.
- *Daicel Pyrotechnics Ltd. 데이터는 2024 년 2 월 말까지 포함됩니다.
24 시간 이내에 고객 불만에 대한 초기 응답 비율
| FY | 2022/3 | 2023/3 | 2024/3 |
|---|---|---|---|
| 24 시간 이내의 초기 응답 비율 (%) | 63 | 88 | 89 |
| 생산 현장에서의 초기 응답까지의 평균 일수 | 2.2 | 0.7 | 0.7 |
- *적용 가능한 사이트 : 일본의 Daicel 생산 현장
- *24 시간 이내에 초기 응답의 목표 속도는 FY2026/3에 의해 100%입니다.
내부 교육 및 훈련
일반적인 품질 교육에서 우리는 신입 사원 및 승진 직원에게 위치, 역할 및 소유권에 따라 품질 관리 및 품질 관리에 대한 학년 수준의 교육을 제공합니다. 또한, 우리 그룹의 품질 문해력 수준을 향상시키기 위해, 우리는 다양한 유형의 일자리를 목표로하는 품질 관리에 대한 공개 통화 교육과 내부 감사 자의 재배도 조직합니다.
아래 그래프는 FY2024/3에서 개최 된 훈련 세션을 보여줍니다.
FY2024/3에서 실시 된 일반 교육 세션
왼쪽 또는 오른쪽 스크롤
| 이름 | 대상 청중 (그룹 회사 포함) |
내용 | 참가자 수 (사람) |
|---|---|---|---|
| 학년 수준 교육 | 신입 사원 | 우리 카지노 관리, 우리 카지노 관리 등 | 590 |
| 기술 및 행정 분야의 노조 회원 | |||
| 프로모션 인원 (Union Members) | |||
| 새로 임명 된 지도자 (관리자) | |||
| 개방형 훈련 | 모든 직원 | 우리 카지노 관리 (연구 및 개발, 판매, 조달 및 검사를 포함한 직무 기능에 따라, 시정 조치 포함) 내부 감사 자 재배 등 | 242 |
또한, 우리는 Harima Plant의 품질 Dojo와 같은 우리 카지노 관리 시스템을 갖춘 각 비즈니스 사이트에서 필요한 교육을 수행합니다.
제품 안전을위한 위험 관리
제약, 화장품, 식품 및 자동차 안전 장비와 같은 부문에서 운영되는 Daicel Group은 고객 만족도 및 안전 보증을 제공하기 위해 위험 평가를 수행합니다.
계획 단계에서 대량 생산에 이르기까지, 우리는 필요에 따라 제품 안전 자문위원회를 개최하는 동시에 외부 전문가의 의견을 높이고 위험을 식별하고 평가하여 문제를 추출합니다. 또한, 위의 모든 제품에서, 우리는 사건이 발생할 때 준비 할 때 대응 (위기 대응 조치)을 사전 설정하고 결정함으로써 제품 안전 위험을 식별하고 평가하기 위해 시장에서 출시되기 전에 제품 위기 평가를 수행합니다.
우리가 큰 우리 카지노 문제 (부적절한 우리 카지노 관행, 제품 책임 사고 또는 제품 사고, 고객 제품 리콜 등)를 제조 또는 판매를 시작한 후 관리에 즉각적인 보고서를 작성합니다. 회사 전체의 지원이 필요한 경우, 우리는 주요 우리 카지노 문제에 대한 S 비상 대응 팀을 설정하고 피해자 구호 우선 순위를 정합니다.
FY2024/3에서는 고객의 신체적 복지, 생명 또는 재산에 부정적인 영향을 미치는 제품 안전 사고가 없었습니다.
심각한 제품 결함에 대응하기위한 프로세스 흐름 차트
